蘇珊米亞的痞客邦

當面「評點」同事的外表、跟主管說話沒大沒小，或是私下大談企業內部八卦，
小心！你可能說了不該說的「實話」，得罪了別人卻毫不自覺。

美玲（化名）穿著新買的名牌洋裝走進辦公室，同事Mike特意搭訕：「今天穿新衣服哦！」美玲正要開心回應，卻聽見Mike的下一句話是：「這件新衣服是在五分埔買的吧！」美玲燦爛的笑容立刻就凍結在臉上。

說話，看似稀鬆平常，卻是一門大學問，特別是在職場上，說錯一句話，得罪了同事、客戶、主管，後患無窮。

著有《完美溝通者：改變溝通，改變一生》的Bill Lampton表示：「在我23年管理生涯中，我聽過太多的同事說話不得體，影響自己的信譽、甚至前途，或是破壞士氣。」

說話的藝術，不在於甜言蜜語，而是在適當、得體，不至於讓聽話的人感到刺耳。有些話或許是「實話」，但是一說出來，就很傷感情。

提到對方的外表，用字遣詞更是要特別小心，像是：「你最近在掉頭髮嗎？」、「你今天的髮型看起來怪怪的。」、「你穿起這件衣服顯得好胖！」聽到這類「實話」，對方即使當場不發作，心中通常也老大不爽。


員工要老闆「長智慧」？

另一種讓人尷尬的「實話」，則是沒有拿捏好職場的從屬關係，故意「裝熟」、沒大沒小。

先勢集團營運長黃鼎翎舉例，有位年輕員工，很相信「水晶療法」，特地送她一串紫水晶手鍊「長智慧」，讓她收到這份禮物時，有點哭笑不得。

還有一次，她請另外一位部屬幫她設定電腦軟體，當她正好奇地嘗試各種選項時，這位部屬的反應是：「不要再玩了啦！妳很任性耶！」


MSN語氣 主管很感冒

筆爾行銷顧問電話行銷教練劉懷慈指出，職場話術的關鍵是，要考慮所處的時空環境，以及說話的對象。不少年輕世代習慣用簡訊或MSN和同儕溝通，踏入職場後，也用這種「MSN語氣」和長輩對話，說話完全不做修飾，難免讓人覺得輕挑、不夠尊重。

有些主管個性比較開明，對於這種直來直往的「實話」，可能一笑置之，若是遇到重視職場倫理的主管，可能會覺得部屬太沒禮貌，印象分數大打折扣，甚至覺得自己被冒犯。

「就是廣告」創意總監黃文博觀察，這群「簡訊世代」或「MSN世代」，缺乏邏輯性的語言訓練，與人溝通時，用語常侷限於片斷的單字或短句，比較難完整地表達自己的意思，有時候會造成誤解，明明沒有惡意，聽起來卻讓人覺得態度不佳。

比方說，主管提醒工作進度，明明要表達的是「工作已經在進行中」，說出來的卻是「好啦！我會做啦！」就顯得有點不耐煩，甚至是敷衍了事。


避免說「我辦不到」

現代企業重視員工的工作態度，檢視態度的指標之一，正是言語。

凡是聽起來像在推卸責任、撇清關係，或是死不認錯、缺乏解決問題能力的話語，都會耗損企業對你的信賴度，在職場上應該要避免。

美國有線電視網CNN曾經列舉辦公室中的「地雷」用語，其中就包括了這類「實話」：

「那不是我的工作……」：
就算真的不是你的工作，聽起來就像是你只想「自掃門前雪」，不願承擔更多的業務，或是缺乏團隊精神，不願意多花一些力氣，協助解決他人的問題。 

「那不是我的錯……」：
典型的諉過用語，黃文博建議，就算不是自己的錯，不妨說：「在這件事上，我的確有值得改善的空間……」，而把論述的重點擺在如何改善過錯或失誤。

「我沒有時間做那件事……」：
每個人都忙，但是不要主管一交辦工作，就說沒時間。如果你真的擔心時間不夠，可以跟主管討論工作處理的優先順序，或是爭取更多的資源或人力來完成任務。

另外，如果無法「使命必達」，也要避免說：「我辦不到……」而是準備好其他的替代方案，畢竟企業付你薪水，是找你來解決問題，而不是聽你說：「我辦不到。」


講話前多用「同理心」

最後一種職場上不能說的「實話」，就是在私下評斷同事、主管，或是臆測企業的人事安排（比方說，誰會升官，誰被「冷凍」等）。

「話只要一出口，最後都會傳回當事人的耳朵，」太古可口可樂業務暨行銷總監陸巍透露，過去就曾經和同事私下聚會，說話稍微「隨興」，帶來不少後遺症，因此他現在說話時都會力求謹慎。

黃文博提醒，職場上的互動，最基本的法則，就是「尊重」，話到嘴邊前，先想想聽話者的感受，多用「同理心」去溝通，較能避免無意間出口傷人，自己卻恍然不知的窘境。


文／謝其濬
http://news.chinatimes.com/Chinatimes/ExteriorContent/Magazines/magazines-index/0,4314,content+m16+9705130351+154734+0,00.html